日前，從市糾風(fēng)辦傳來(lái)喜訊，在2014年度蚌埠市政風(fēng)行風(fēng)綜合考評(píng)中，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司喜獲104分高分，位于全市公共服務(wù)行業(yè)前列。

在2014年初，公司就把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作納入公司年度工作目標(biāo)，一是制定了《蚌埠中環(huán)水務(wù)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見(jiàn)》和《2014年度政風(fēng)行風(fēng)熱線上線安排》，做到早計(jì)劃、早安排、抓好落實(shí)，使上線工作得到有序、規(guī)范運(yùn)作；二是建立健全政（行）風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，先后制定、完善了《關(guān)于加強(qiáng)城市文明創(chuàng)建和效能建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于二次供水泵房管理和做好用戶服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等規(guī)章制度；三是保證全年公司領(lǐng)導(dǎo)上線率達(dá)到100%，其中一把手上線率達(dá)到86%。同時(shí)安排生產(chǎn)技術(shù)部、三水廠、戶表安裝公司、誠(chéng)信公司、客服中心、管線所等部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一著裝，一同上線傾聽(tīng)、解答群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

在政（行）風(fēng)熱線節(jié)目中，公司做到事前有預(yù)案，下線有處理，事后有反饋。針對(duì)群眾反映的用水問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)先進(jìn)行細(xì)致解答，下線后第一時(shí)間按照內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求，責(zé)成相關(guān)部門(mén)人員上門(mén)核查、幫助解決，處理結(jié)果及時(shí)反饋。2014年共現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑38次，解決用水困難24次。2014年10月，公司與市廣播電視臺(tái)聯(lián)合舉辦《政風(fēng)行風(fēng)熱線》走進(jìn)阿卡藍(lán)天城進(jìn)行直播，同時(shí)在全市范圍內(nèi)分別設(shè)置了陽(yáng)光水岸等七個(gè)分會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾遇到的各類(lèi)用水問(wèn)題。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放用戶問(wèn)卷調(diào)查表2000余份，用戶滿意率達(dá)98.1%。

成績(jī)屬于過(guò)去，在新的一年，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“我負(fù)責(zé)、我來(lái)辦、馬上辦”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)政（行）風(fēng)建設(shè)，不斷改善行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)于民，助力城市實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。