蚌埠中環(huán)水務有限公司2013年政(行)風工作匯報

 

尊敬的各位領導、各位評議員：

    按照考核議程安排，我就蚌埠中環(huán)水務有限公司2013年政風行風建設開展情況作述職匯報，敬請評議。

蚌埠中環(huán)水務有限公司作為政風行風建設考核評議單位，一年來我們在市糾風辦和上級主管部門的統(tǒng)一部署指導下，圍繞“內強素質、外樹形象、優(yōu)質供水，誠信服務”的總體要求，對照“廉潔自律、依法辦事、政務公開、辦事效能、服務態(tài)度”五項評議內容，深入開展政風行風評議活動，全力保障城市安全供水，持續(xù)、有效地提升了我市公共供水服務水平。

蚌埠中環(huán)水務有限公司擔負著蚌埠淮河兩岸生產和居民生活用水重任，日供水能力40萬立方米，供水服務面積約103平方千米，DN100mm以上的供水管道長度920千米, 計量用水戶252000戶，城市供水普及率99.9%，水質合格率100%。

 

一、加強組織領導，確保行風建設工作有效推進

政風行風建設是事關群眾利益、政府形象、企業(yè)自身發(fā)展的重要工作，開展民主評議政風行風活動，通過和群眾最直接的對話和交流，可以使我們了解到了群眾反映強烈和行風建設中存在的突出問題，就能準確地對癥下藥，更有實效性地去建立長效管理機制，達到優(yōu)質服務、奉獻社會的最終目的。

1、公司成立了政風行風工作領導小組，把政風行風建設工作納入公司總目標中，形成了公司統(tǒng)一領導、領導班子分工負責、具體部門各負其責、全體員工廣泛參與、公司上下齊抓共管的行風建設工作格局。制定了《蚌埠中環(huán)水務有限公司2013年度“政風行風熱線”工作實施意見》，明確了政（行）風建設各階段的工作目標、具體任務和方法要求；及時召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，要求通過民主評議政風行風活動，營造“重民意”環(huán)境，暢通“解民憂”渠道，落實“贏民心”舉措，使“安全放心水，服務千萬家”的服務品牌深入人心，樹立行業(yè)新形象。每月初召開一次專題會議，分析點評上月工作，部署安排本月工作，每月組織一次檢查，通報檢查情況，針對存在問題，及時給予幫助指導、排憂解難，從而實現了對行風建設與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，真正做到“兩手抓、兩不誤”。

    2、建立健全政行風建設責任制，先后制定、完善了《社會服務承諾制度》、《關于處理用戶投訴問題的補充規(guī)定》、《關于落實公司首問責任制的補充規(guī)定》、《關于落實公司效能建設工作的補充規(guī)定》等規(guī)章制度，公開用戶接水申請辦理程序和收費標準，做到應該公開的內容全部公開，群眾需要知情的可以公開查詢,進一步完善了崗位責任制、首問責任制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制、回執(zhí)報備制、崗位值班制、失職追究制、績效考評制等十項制度，形成較為完善的工作制度。同時利用公司網站、政府信息公開平臺和公司內刊“蚌埠供水報”等多種信息渠道公開公司各項業(yè)務及其流程，做到責任明確、標準公開、程序透明。經過自查，我們認為公司規(guī)章制度健全，服務措施標準規(guī)范，各項收費合理，未有亂收費和超標準范圍收費現象。

3、堅持以改進工作作風，搞好政風行風建設工作，結合自身作為中節(jié)能央企三級子公司，積極參加黨的群眾路線第一批教育實踐活動，強化執(zhí)行中央“八項規(guī)定”的自覺性進一步強化，深入查找班子建設和隊伍建設中存在的“四風”問題，弘揚求真務實精神，用實際行動踐行了“優(yōu)質供水誠信服務”的服務宗旨，力爭向政府和群眾交上一份滿意答卷，把城市供水工作做好。

 

二、強化窗口建設，打造和諧供用水關系

供水行業(yè)具有很強的城市功能型和社會公益性。一年來公司始終堅持以政風行風建設為抓手，不斷創(chuàng)新服務機制，努力提高服務標準與服務水平。

(一)科學合理調度, 滿足用戶水壓需求

根據城市供水區(qū)域特定性，公司根據季節(jié)特點，科學合理制定了供水調度方案，確保供水管網壓力始終保持均衡狀態(tài);在節(jié)能降耗與用戶水壓出現沖突時，我們首先考慮是不惜提高成本，提高了供水壓力，保證城市東部供水壓力有保障,針對夏季高峰用水期間東部綠地、龍湖春天等偏遠區(qū)域供水，公司實行調度壓力分時段控制，適時實行動態(tài)供水方式，最大限度地滿足高溫天氣城市邊緣區(qū)域用戶對水量、水壓的需求。

 (二)推行溫馨供水服務，方便用戶用水

1、為提高服務質量，樹立窗口形象，我們從小處著手、從細節(jié)出發(fā)，倡導微笑服務、文明服務，努力為用戶營造溫馨和諧的服務環(huán)境。一是實行一戶一表用戶按季度抄表收費，堅決杜絕估抄、漏抄現象；二是完善營業(yè)綜合網絡系統(tǒng)，除自建8個收費網點外，與交行、建行、商行、郵儲、郵政便民服務收費站、移動手機支付等合作共建立繳費網點達260余個，方便用戶繳費；三是開通水費語音查詢系統(tǒng)、用戶水費預存系統(tǒng)和短信提醒水費業(yè)務，讓用戶足不出戶就可知水量、繳水費；四是在新建住宅小區(qū)推行智能水表集抄系統(tǒng)，實現了免打擾服務，目前，在全市已有29550戶采用智能水表集抄系統(tǒng)。

2、做好停水保障工作，在城市管網改造中需要停水或突發(fā)性供水維修造成停水情況時，公司都提前利用媒體宣傳、在中環(huán)水務網站發(fā)布停水通知，以及在停水區(qū)域生活小區(qū)張貼溫馨提示，讓用戶做好儲水準備，盡可能的減少停水對用戶生活的影響。

     (三)快速反應，發(fā)揮客戶服務中心聯(lián)動作用

以4029111供水客戶服務熱線為中心，建立起抄表、收費、報漏、搶修、戶表改造等二級平臺，不斷完善水費自動查詢、供水咨詢、供水設施報修等綜合服務網絡，24小時服務不間斷，全天候待命服務，實現了“一個電話，60分鐘服務到家”的承諾。截至到目前為止，今年客戶服務中心供水熱線共受理用戶來電30681次，受理用戶來電26212次，其中，求助7518次，咨詢18607次，投訴87次，上門查看1135次，幫助維修2631次；受理“市長熱線”及“晨刊熱線”交辦事項59次。

(四)打造良好服務環(huán)境，樹立文明形象。

1、注重營業(yè)窗口的現場管理，加大硬件投入，對各營業(yè)門點進行改造，增設LED顯示屏，向用戶公布了服務內容、工作程序、標準以及服務熱線、投訴電話、業(yè)務受理、管道報修、水費查詢和監(jiān)督電話，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，黨員佩帶黨徽，把黨員身份亮出來。

2、加強管道施工現場管理，制定《供水管道施工作業(yè)指導書》，推行標準作業(yè)，特別對在城市主干道、鬧市區(qū)進行的供水管道安裝工地規(guī)范文明施工內容，一律設標準圍欄、告示牌，公布監(jiān)督電話，施工結束做到場清、料清，路面及時恢復，減少對交通車輛和行人的影響。在夏季用水高峰時節(jié)為確保城市管道安裝碰頭不影響用戶用水，推行夜間作業(yè)舉措，使施工安裝更加人性化。

 

三、提高保障能力，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質供水

    城市供水行業(yè)政風行風建設的核心就是為老百姓提供更安全、更穩(wěn)定、更可靠、更潔凈的飲用水。保障全市域水量足、水質優(yōu)、水壓穩(wěn)始終是我們公司重要的社會服務職責。

1、做好工藝設備更新改造，確保安全生產供水。黑虎山水廠（原三水廠）作為我市唯一的供水水廠，承擔著市區(qū)及淮上區(qū)的供水重任，惠及人口近百萬，因此該廠的安全問題一直是公司歷年工作的重中之重。一是始終以“安全、優(yōu)質、低耗”為原則，有針對性做好各項安全生產預案,即“防汛應急預案”、“淮河水源水質污染應急預案”、“高峰供水應急預案”，為確保城市供水安全、可靠提供保證；二是強化安全隱患排查力度，每月組織一次安全文明生產大檢查，找隱患、提整改，不斷強化員工安全意識，落實安全生產責任制度，發(fā)現的安全隱患予以通報，要求責任部門限期整改；三是不斷提高水廠設備運行水平和安全性，加大設備技改項目投入，有計劃對機泵電氣設備進行更新改造，一年來先后更新了老二泵6#水泵葉輪組件，老二泵3#、5#、6#電動機出風管進行造，更換改造了老二泵和一泵的三臺變壓器，完成一泵2#水泵大修，三四期濾池自控系統(tǒng)的總控PLC故障維修。同時對黑虎山水廠、四水廠、水源泵房三個變電所的主變壓器、高壓開關柜、配電柜和架空線路、避雷器、電容器等電器設備進行了預防性測試和檢修，加強設備巡檢力度和頻次，及時修復故障設備，確保水廠安全運行。

2、全力以赴，實施天河應急水源擴建工程。我們秉承讓社會滿意，讓政府放心的理念，自今年2月份針對淮河流域可能出現的突發(fā)事件，啟動了天河應急水源擴建工程。我公司作為責任主體，負責實施應急水源地取水能力24萬m3/日的泵站建設，以及DN1600mm，全長7.459KM的輸水管道敷設任務。在天河應急水源擴建工程前期籌備至建設過程，省市領導就多次親臨工程現場檢查指導工作。在市政府相關部門、合作單位強有力的支持和幫助下，工程得以順利推進，4月17日實現全線送水。天河應急水源擴建工程的建成，使得從天河向黑虎山水廠送水能力比以前高了一倍，保證了市區(qū)百萬居民在淮河干流遭遇突發(fā)事件時能飲用上安全可靠的天河水，極大提升了我市安全供水保障能力。

3、實施黑虎山水廠源水管改造，確保供水安全。因蚌埠閘進行分洪道整治和老船閘加固工程，黑虎山水廠三根源水管將受到影響，需要遷移改造，而這三根源水管道承擔著全市供水的取水和輸水任務，該取水和輸水設施的安全對維護我市社會穩(wěn)定、促進我市經濟和社會發(fā)展具有重要意義，一旦出現管道損壞，后果不堪設想。中環(huán)水務公司服從國家水利工程規(guī)劃需要，為保證蚌埠市城市供水安全，全力配合該工程建設，按照60萬m3/d的日供水能力對原供水管線進行遷移改建，克服了地下水位較高，地質條件較差等不利因素，整個遷建項目已于5月底完成，新建原水管道長度約2630米，使我市的供水有了更好的保障。

4、多環(huán)節(jié)入手，確保水質達標率。公司在堅持落實好日常水質管理制度和控制技術的基礎上，以強化現有常規(guī)水處理工藝為手段，從制水、輸送、檢測等各個環(huán)節(jié)入手，提高水質保障能力,始終把沉淀水濁度控制在小于5.0NTU，濾后水濁度控制在小于0.5 NTU以下，出廠水濁度控制在小于0.3NTU以下；嚴格管網沖洗制度，新建、新修管道不沖洗不通水，沖洗水質驗收不合格不通水，對市區(qū)年代較久的管網分片分步進行沖洗，對管網水水質起到了很好的保護作用；堅持三級水質檢驗制度，按照國家新的《生活飲用水衛(wèi)生標準》106項嚴格進行檢測，確保出廠水水質100%符合新國標水質標準。

5、加強供水管道建設，保證管網運行安全。幾年來，蚌埠中環(huán)水務一直緊跟城市建設步伐，不斷建設新管道，改造老管網，城市擴展到哪，路修到哪，我們的新管道就鋪到哪，從不拖項目后腿。一是我們根據大建設項目總體安排，提前介入，做好供水管網的拆除、設計、施工、現場協(xié)調等工作，全年新建、改建道路DN250mm以上供水管道約33千米，完成48個居民住宅區(qū)接水工程、11條重點市政道路和18個拆遷區(qū)供水管道方案設計，新增DN100mm以上供水管道約38千米；二是繼續(xù)利用城區(qū)道路改造的有利時機，更新改造年代久、故障率高、材質差的舊管道，全年對17處管道進行了局部改造，新裝管道418米，報廢管道3606米；三是做好管網設施日常維護，分區(qū)分片逐步對管網進行循環(huán)巡檢、聽漏，降低漏損，查出管網暗漏點68個，實測可減少漏水量約520萬立方米，維修、搶修管道漏點300余處，維修、新裝、更換管網閥門35只，改造閥井340處；四是繼續(xù)做好公共消防栓的整治工作，共維修、遷移、拆除消防栓91只，利用用戶接水工程，新增市政道路消防栓53只。

 

四、加大社會監(jiān)督力度  完善行風建設長效機制

1、貼近百姓，與用戶面對面。根據市糾風辦安排，每月1日是我公司走進廣播電視臺“政風行風熱線”直播間時間，我們首先做到保證“一把手”和公司領導上線次數，現場接聽用戶電話，解答用戶咨詢，解決用戶提出的用水困難；同時做到事前有預案，下線有處理，事后有反饋，對聽眾反映的問題特事特辦，抓緊落實解決，做到“事事有反饋，件件有落實”。 2013年全年共計上線7次，答疑咨詢建議51 次，解決用水困難 24 次，現場用戶表揚2次。

2、開展評議，接受監(jiān)督。我們采取以自查為主，外查為輔，內外結合的方式，公開向社會聘請義務監(jiān)督員，通過召開座談會、專項工作分析會、開展供水服務滿意率問卷調查等多種途徑，廣泛征求用戶意見和建議，聽取廣大市民對供水工作的評價。今年11月10日公司與廣播電視臺聯(lián)合舉辦了“政風行風——走進金域名城社區(qū)”直播節(jié)目，同時我們派出近300名員工分別在淮委宿舍區(qū)、勝利五村、陽光水岸、新新家苑、山水華庭、和順仁居、麗景天成仙林苑等七個社區(qū)設立分會場同步開展活動，與用戶零距離接觸，開展用戶滿意度問卷調查, 廣泛征求用戶意見建議，義務為用戶維修龍頭閘閥等供水設施，共發(fā)放問卷調查3000份，滿意率達97.7%。我們還特別對用戶提出的意見建議進行歸納梳理，找出存在問題不足，制定整改措施落實到位。

3、加強作風建設，做好窗口崗位效能考核，今年，我們公司被列為市效能工作重點考核單位，營業(yè)六分所也被列為市效能建設考核部門。對此，公司加強員工思想教育，樹立“嚴謹、務實、高效”的工作作風，強化細化政風行風、效能建設工作內容，使評議工作更加貼近基層、貼近群眾、貼近民生。

4、開展反腐倡廉教育，增強黨風廉政建設自覺性。一是強化廉政效能監(jiān)察，在工程建設和大宗設備物資采購上一律采用招投標方式，嚴禁暗箱操作；二是邀請市檢察院干部對中層助理以上管理人員集中進行反貪警示專題教育；三是組織公司班子和各單位、部門負責人前往蚌埠監(jiān)獄，接受了一場特殊的廉政警示教育，進一步增強了黨員干部拒腐防變的能力。公司被市紀委命名為廉潔文化示范點。

 

五、回饋社會 發(fā)揮文明單位示范引領作用

蚌埠中環(huán)水務公司在加強政風行風建設中，注意發(fā)揮文明單位示范教育作用，通過志愿者走進社區(qū)，積極參加服務、宣傳、慰問等各類公益活動，為促進文明城市發(fā)展做出努力。

1、開展志愿者服務活動，在員工中大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，建立起一支擁有500多人參加的志愿者隊伍，利用節(jié)假日，雙休日以支部為單位組織志愿者深入社區(qū)開展供水服務、咨詢，義務便民活動，為用戶排憂解難；組織志愿者到城市主要道口進行文明執(zhí)勤，引導市民、過往行人自覺遵守道德規(guī)范，勸阻車輛不亂停放和行人闖紅燈、不走斑馬線行為，勸阻行人亂穿馬路、翻越護欄等行為，爭做城市文明的實踐者、傳播者。在公司員工中每季度開展一次評選“黨員之星”、“員工之星”活動，在營業(yè)抄表收費人員中開展評選“服務明星”活動,樹立先進模范典型，做好先進模范示范引導，增強員工敬業(yè)愛崗位責任意識。

2、建立軍民共建關系，與社區(qū)結對。公司與迎淮社區(qū)居委會結對，簽訂結對共建協(xié)議書，實現資源共享、優(yōu)勢互補、活動共辦、黨員共管，舉辦黨的十八大輔導講座，為社區(qū)居民做好事；做好雙擁工作，與解放軍飛行學院建立軍民共同關系，經常性的與部隊開展文體活動，增進友誼。

3、做好未成年人思想道德建設和關心下一代工作，發(fā)揮自來水生產基地示范作用，和蚌埠日報社共同組織全市100名小記者和迎淮社區(qū)特困家庭兒童、志愿者40余人等參觀黑虎山水廠，了解自來水工藝，增強愛護水資源，節(jié)約用水意識。

蚌埠中環(huán)水務有限公司在上級主管部門和相關單位的大力支持下，2013年公司政風行風工作取得了顯著的成績。先后被授予全國模范職工之家、安徽省勞動保障誠信示范企業(yè)、中國節(jié)能投資公司先進單位、中國節(jié)能先進基層黨組織、安徽省園林綠化模范單位、第十五屆蚌埠市文明單位、市創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、市大建設保障工作先進單位，以及蚌埠市誠信先進單位稱號。

在今后工作中，我們將繼續(xù)倡導“忠誠企業(yè)、服務社會、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀,祟尚“利水、利國、利民”的社會責任，以人為本，加強政風行風、效能建設，努力構筑便民、惠民的和諧供水環(huán)境，為蚌埠經濟社會發(fā)展和人民生活水平的提升提供更加周到、細致、溫馨的服務。

 

 

2013年11月21日