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用行動(dòng)架起服務(wù)百姓“連心橋”

來源: 時(shí)間:2013-01-04 【字號(hào):

傾聽百姓呼聲,架起溝通橋梁。每月的1日清晨7點(diǎn)30分,是蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司走進(jìn)廣播電視直播間,與廣大用戶“零距離”交流的時(shí)間,介紹城市供水情況,解答聽眾供水咨詢,幫助用戶快速解決用水困難,把政府的關(guān)懷、供水的溫暖送到千家萬戶,真正切實(shí)地把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。

2012年,蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司根據(jù)市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目統(tǒng)一安排,全面完成上線工作任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)上線率達(dá)到100%,一把手上線率也超額完成了任務(wù)。

自《政風(fēng)行風(fēng)熱線》開播以來,公司領(lǐng)導(dǎo)就高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目,本著為政府分憂、為用戶解難的宗旨,扎實(shí)做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作。在2012年年初,公司就提出了更高的要求,把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作納入公司總目標(biāo)中,制定了《蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見》,做到早計(jì)劃、早安排、抓好落實(shí),為此,專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行一把手總負(fù)責(zé),做到分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,責(zé)任部門抓落實(shí),使上線工作得到有序、規(guī)范運(yùn)作。黨群工作部負(fù)責(zé)日常工作,做到年初制定好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”具體工作計(jì)劃和措施,修訂完善了《社會(huì)服務(wù)承諾制度》、《客戶服務(wù)中心管理考核細(xì)則》、等規(guī)章制度,形成較為完善的工作制度。

在政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目中,公司做到上線人員按照規(guī)定的時(shí)間、要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入直播間,認(rèn)真解答問題,態(tài)度誠懇,答復(fù)準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔流暢;做到事前有預(yù)案,下線有處理,事后有反饋。對(duì)聽眾反映的問題高度重視,下線后立即按照內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求,責(zé)成相關(guān)部門人員上門幫助解決,并及時(shí)反饋。對(duì)疑難復(fù)雜無法解決的問題及時(shí)向用戶作出解釋,并向市糾風(fēng)辦匯報(bào),說明原因,同時(shí)還采取跟蹤督辦和電話回訪投訴人等措施,不斷征詢投訴人的滿意度。在今年四月份,公司還特別與廣播電視臺(tái)聯(lián)合舉行了“走進(jìn)工農(nóng)家園”直播節(jié)目,與用戶零距離接觸,義務(wù)為用戶維修龍頭閘閥,全年共計(jì)上線7次,答疑咨詢建議35次,解決用水困難16次,現(xiàn)在上線投訴的少了,用戶表揚(yáng)的多了。 

近年來,公司把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為傾聽群眾呼聲、關(guān)注社會(huì)民生、服務(wù)群眾的渠道,作為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,堅(jiān)持“一把手”上線,用足用好“行風(fēng)熱線”這一平臺(tái),充分展示供水服務(wù)社會(huì)形象,讓社會(huì)群眾滿意,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

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