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切實加強自身建設(shè) 進一步提升營銷服務(wù)水平

來源: 時間:2012-09-28 【字號:

    營業(yè)高層管理所加強學(xué)習(xí)、貫徹公司精神,秉承“忠誠企業(yè)、服務(wù)社會、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀,真情服務(wù)社會,服務(wù)市民,做好供水營銷服務(wù)工作。

    一、組織員工學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能水平。

    高層所小區(qū)發(fā)展較快,要想工作做得好,就要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,提高抄表質(zhì)量。高層所每接收一個新小區(qū),江素華所長都要帶領(lǐng)全體抄表員來到小區(qū),進行新表驗收,特別是小高層樓房,她都要一一帶領(lǐng)抄表員熟悉小高層住戶供水分區(qū)加壓分布情況,為今后的工作開展奠定好基礎(chǔ)。

    二、 嚴(yán)謹務(wù)實工作,服務(wù)千家萬戶。

高層所現(xiàn)有八條抄表線路,將服務(wù)落在實處,立足崗位,用心工作。在三季度中,君臨天下、南山酈都、香堤榮府三個小區(qū)陸續(xù)交房,交房時間多數(shù)在雙休日,高層所抓住交房時機,走進小區(qū),開設(shè)便民服務(wù)窗口,現(xiàn)場為用戶辦理水表過戶手續(xù),開展水費預(yù)存工作,水費預(yù)存金額達10.92萬元。在抄表期間,共發(fā)現(xiàn)14只故障水表,3只水表倒裝,5只水表封簽斷缺,為公司追回了水費。解決用戶來電來訪39戶,上門幫助用戶查漏8戶,以實績驗證工作態(tài)度,做好“降低產(chǎn)銷差率”工作的第一步。

    三、加強二次加壓電費的管理,保障安全供水。

    高層所負責(zé)48個高層小區(qū)二次加壓電表電費的管理,各小區(qū)二次加壓的樓層分布不同,核算電表電費是一項繁瑣而細致的工作。今年8月,在驗收宏都花園小區(qū)電表時,發(fā)現(xiàn)電價不符;生活泵房用電按工業(yè)電計算收取,每度懸差達0.3085元,在抄見香逸名苑小區(qū)電表時發(fā)現(xiàn)電表不能正常讀取電量,高層所都能及時的與供電部門聯(lián)系進行多次的現(xiàn)場核實,由于整改及時僅此二項就為住戶挽回了1.05萬余元損失。

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