進入9月，高溫天氣已過，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司高峰供水工作進入尾聲?；仡櫫甙巳齻€月，公司按照高峰供水前制定的工作方案，在統(tǒng)籌兼顧同時，重點抓好生產(chǎn)設(shè)備、管線隱患排查、供水壓力保障、物資材料儲備、搶修隊伍力量和客戶服務(wù)協(xié)調(diào)等方面工作，克服夏季持續(xù)高溫天氣和極端暴雨天氣帶來的挑戰(zhàn)，做到高溫供水工作平穩(wěn)有序，使廣大市民喝上安全的放心的自來水。

一、提前謀劃部署、制定應(yīng)急預(yù)案

針對夏季電網(wǎng)波動和暴雨、臺風、雷電等惡劣天氣給自來水生產(chǎn)帶來的影響，黑虎山水廠、管線管理所、工程三處等部門對夏季高溫供水和極端暴雨天氣應(yīng)急搶險預(yù)案進行反復(fù)演練，成立應(yīng)急搶修分隊，周密布署，備足搶修物資和配件，隨時應(yīng)對處理突發(fā)事件，確保高溫天氣平穩(wěn)供水。在暴雨來臨之前，公司要求各部門密切關(guān)注天氣變化，提前做好各項應(yīng)急準備工作。黑虎山水廠、管線所實施24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)夜間帶班制度，強化汛期隱患排查治理工作；營業(yè)所、管線所、二次供水管理中心及相關(guān)施工單位針對可能出現(xiàn)的安全隱患，提前做好應(yīng)急預(yù)案和解決措施。

二、多措并舉應(yīng)對高溫、全力以赴保障供水

蚌埠市今年夏季雨水較少，氣溫高達38℃以上且持續(xù)時間長，自來水供應(yīng)量日漸增加，日供水量達到35萬m³，較去年相比有所上升，創(chuàng)歷史最高水平。為確保夏季高峰供水，公司從設(shè)備、管網(wǎng)、搶修、服務(wù)、應(yīng)急等方面多措并舉、全力以赴保障居民供水安全。

一是加強設(shè)備維護，保障平穩(wěn)運行。天氣越熱設(shè)備越容易出現(xiàn)故障，黑虎山水廠在高溫天氣里對供水設(shè)備、設(shè)施進行全面安全排查，消除隱患，確保機組、水泵、電器設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。

二是科學(xué)合理調(diào)度，確保安全運行。面對夏季持續(xù)的高溫，公司供水調(diào)度中心24小時監(jiān)測管網(wǎng)壓力變化，實行夏季調(diào)度運行方案，通過科學(xué)調(diào)度，提高服務(wù)壓力，保證供水水壓、水量穩(wěn)定。

三是加強水質(zhì)監(jiān)測，確保飲水安全。由于夏季天氣多變，淮河原水水質(zhì)變化較大，公司安排制水人員每天每時密切關(guān)注淮河上游水質(zhì)變化，根據(jù)原水濁度變化，適時增減凈水劑濃度和投加量，增加排泥機排泥次數(shù)，做到勤觀察勤化驗，確保水質(zhì)安全。同時，為保證蚌埠市市區(qū)水質(zhì)安全，公司決定對我市幾道供水主干管安裝加氯設(shè)備，計劃今年完成3個中途加氯點安裝。

四是加大管網(wǎng)巡查力度。對原水管道、輸水干管及供水設(shè)施等實行全天候監(jiān)護，在淮河沿線易被船撞擊的供水管線位置設(shè)置警示浮標，提示過往船只注意避讓，保護管線安全。同時為保障城市供水管網(wǎng)運行安全，供水搶修部門制定應(yīng)急保障機制，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)管網(wǎng)故障險情。6-8月，管線管理所完成管道漏水維修93處，消防栓維修39只，暗漏巡查54處，節(jié)約漏水量262.7萬m³。

五是做好客戶服務(wù)工作。客服中心接聽處理用戶來電咨詢、求助及投訴，按公司規(guī)定和責任分工轉(zhuǎn)交相關(guān)單位、部門處理，并認真督辦解決、反饋回訪。2019年6月1日至8月31日供水熱線接聽用戶來電20245次，現(xiàn)場答疑2179次，登錄用戶來電18066次，督辦回訪4019次。受理“市長熱線”交辦事項163次均辦結(jié)；完成數(shù)字化城管指揮中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接、處置179件，并督辦反饋。