自窗口行業(yè)創(chuàng)建以來，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司始終把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、提質(zhì)增效、強化服務(wù)作為第一要務(wù)，把供水營銷窗口管理工作重點放在抄表質(zhì)量、效能建設(shè)、用戶滿意度等管理指標的考核上。多年來，蚌埠中環(huán)水務(wù)營業(yè)所保持市文明辦授予的窗口單位創(chuàng)建全國文明城市“示范單位”稱號。

蚌埠中環(huán)水務(wù)以目標管理考核為基礎(chǔ)，堅持對窗口服務(wù)部門實行月度考核制度，充分發(fā)揮黨員、干部、生產(chǎn)骨干的先鋒模范作用，把降低供水產(chǎn)銷差率作為一項日常的重要工作來抓。堅持每月對各營業(yè)所工作指標完成情況進行考核，抄收人員認真履行首問制，不推諉、扯皮，堅決杜絕估抄、漏抄現(xiàn)象發(fā)生，按時抄準每一只用戶水表，確保用戶正常交費。對于用戶的反映和求助，分所長和抄表人員按“我負責(zé)，我來辦，馬上辦”工作要求，及時上門解決。并組織工作能力強、業(yè)務(wù)水平高的黨員和生產(chǎn)骨干，一對一幫助工作能力較弱的同志。

為方便用戶交費，各分營業(yè)所主動提供水費預(yù)存服務(wù)，為欠費用戶提供免費短信催費服務(wù)，并開通支付寶和微信實時交納水費功能；在全市設(shè)立260多個水費代收網(wǎng)點，解決偏遠地區(qū)用戶交費難問題。營業(yè)所營銷員統(tǒng)一著裝上崗，使用文明用語，堅持“不擾民”服務(wù)，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)引導(dǎo)員；大廳便民服務(wù)柜備有飲水機、老花鏡、雨披、速效救心丸、針線等用品；在營業(yè)柜臺外設(shè)置“1米線”，方便用戶有序等候辦事。

特別在今年年初疫情防控期間，蚌埠中環(huán)水務(wù)對所涉及的自來水用戶執(zhí)行疫情防控時期的政策性水價，保障居民生活用水，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。其中，增加居民生活用水第一階梯水量，對中小微企業(yè)工業(yè)用水、生活必需品生產(chǎn)企業(yè)及從事批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等商貿(mào)企業(yè)的用水水價下調(diào)10%。同時，對居民生活用水、復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需用水實行“欠費不停供”措施，居民和相關(guān)企業(yè)可在疫情結(jié)束后3個月內(nèi)補繳水費，并免交違約金。

各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，營業(yè)所按照規(guī)范化防疫要求做好復(fù)工人員防疫物資發(fā)放和場所、設(shè)備、人員消毒工作；在營業(yè)大廳外設(shè)置體溫檢測點，辦事群眾經(jīng)體溫測試無異常和實名登記后方可進入大廳；為避免群眾扎堆，防止交又感染，工作人員控制進入大廳人流總量，引導(dǎo)客戶有序排隊等候，分批進入大廳辦理業(yè)務(wù)，保證人員1.5米的安全距離，做到服務(wù)群眾和有效防控兩不誤。同時要求外出服務(wù)人員必須戴口罩及手套出行，對于抄表、復(fù)水、上門服務(wù)人員現(xiàn)場處理事情，要求盡量避免與外界人員近距離接觸。

蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司全力打造務(wù)實高效的便民服務(wù)窗口，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)形象，達到了辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作增效的效果，得到群眾的一致好評。