今年是我市創(chuàng)建第六屆全國文明城市的起始之年，也是我市爭創(chuàng)全國文明城市“兩連冠”的關(guān)鍵之年。

蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司作為公共服務(wù)行業(yè)，深知自己肩負(fù)的重任，為全力以赴確保測評不丟分、得高分，蚌埠中環(huán)水務(wù)按照全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任體系和任務(wù)分工，及時成立創(chuàng)城迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推出爭創(chuàng)全國文明城市“兩連冠”迎檢工作預(yù)案，積極推進(jìn)文明創(chuàng)建常態(tài)化、長效化。

營業(yè)所作為展示精神文明建設(shè)、服務(wù)民生的窗口單位，是公司對外形象的展示，其服務(wù)狀況密切關(guān)系到一座城市的文明程度。為保證迎檢工作目標(biāo)順利實現(xiàn)，按市文行委要求，公司開展了營業(yè)所“規(guī)范窗口服務(wù)、著力培育行業(yè)新風(fēng)”專項提升行動，在各營業(yè)門市大廳的顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，各類服務(wù)指示準(zhǔn)確到位。堅持窗明幾凈的衛(wèi)生保潔制度，按照規(guī)范化防疫要求認(rèn)真做好上崗人員防疫物資發(fā)放和場所、設(shè)備、人員的消毒工作，外出服務(wù)人員必須戴口罩、手套出行；營銷員實行統(tǒng)一著裝掛牌上崗，使用文明用語，堅持“不擾民”服務(wù)。在營業(yè)總所和五個營業(yè)分所的門市收費(fèi)窗口，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)引導(dǎo)員，在營業(yè)各門廳進(jìn)門處設(shè)置體溫檢測點，客戶經(jīng)體溫測試合格和掃健康碼顯示“綠碼”后方可進(jìn)入大廳；為避免群眾扎堆，引導(dǎo)客戶有序排隊、分批進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，保證人員1.5米的安全距離。在顯眼處公布監(jiān)督電話，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺、服務(wù)監(jiān)督臺以及配備老花鏡、雨披、速效救心丸、針線等用品的便民服務(wù)柜；在客戶休息等候區(qū)，有座椅、報紙、雜志、飲用水，專門為“城市美容師”環(huán)衛(wèi)工人提供歇息的幸福驛站，讓他們松松身、喝喝茶、歇歇腳。努力為職工和前來辦理業(yè)務(wù)的用戶營造安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

創(chuàng)城工作中，公司不斷強(qiáng)化窗口人員隊伍管理，定期組織工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。定期開展“員工之星”和“黨員之星”評選活動，以評促改，激勵員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。始終把用戶是否滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，從用戶反映的難點、熱點問題入手，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保服務(wù)用戶“最后一公里”持久暢通。要求各營業(yè)分所嚴(yán)格按市里要求，抓好評議及考核工作，力爭在各級政府的創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)考核評議中取得不丟分的好成績。

7-8月份，營業(yè)總所先后受到市委副書記曹哨兵、市文明辦主任葛多舉一行文明創(chuàng)建工作檢查，省防疫督導(dǎo)組防疫工作暗訪明查，蚌山區(qū)工會韓主席一行文明創(chuàng)建及防疫工作檢查，各檢查組均對蚌埠中環(huán)水務(wù)營業(yè)所創(chuàng)城工作給予充分肯定和表揚(yáng)。

公司借助創(chuàng)建全國文明城市的良好契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)形象，實現(xiàn)了“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”的效果。