2020年12月29日-2021年1月3日，1月5日-1月11日，蚌埠市接連遭遇兩輪寒潮低溫天氣，最低氣溫跌至-10℃。為保障城市供水和居民用水安全，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司自12月28日起啟動(dòng)防寒抗凍應(yīng)急保障預(yù)案，全員進(jìn)入二級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視，靠前指揮，每天走訪各部門及重點(diǎn)易凍小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)供水設(shè)施防凍工作；各施工、搶修部門駐點(diǎn)各營(yíng)業(yè)分所，隨時(shí)做好24小時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。在已經(jīng)過(guò)去的兩輪極寒冰凍天氣下，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司廣大供水人主動(dòng)作為、勇挑重?fù)?dān)，履職盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)，用最平凡的力量、最敬業(yè)的精神和最真誠(chéng)的服務(wù)，拉開(kāi)了一場(chǎng)防凍抗寒供水保衛(wèi)戰(zhàn)。

應(yīng)急措施效果顯著

為積極應(yīng)對(duì)低溫寒潮天氣，各部門全力以赴、通力協(xié)作，工程一處 聯(lián)合計(jì)算機(jī)中心對(duì)國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)、國(guó)禎廣場(chǎng)、和順新里程、華地公館、燕山國(guó)際城、鼎元里、金鵬玖臺(tái)、朝陽(yáng)六村、金域藍(lán)灣、營(yíng)業(yè)一分所10個(gè)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行室外、管廊井、保溫棉內(nèi)測(cè)溫點(diǎn)安裝，在過(guò)去的兩輪寒潮天氣中，在線溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用，為公司節(jié)約了大量人力、物力和財(cái)力，保障了防凍工作的有效開(kāi)展。

近幾年，蚌埠市開(kāi)放式長(zhǎng)廊建筑小區(qū)日益增多，這給冬季供水防凍工作帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。12月29日，大雪之后的第一個(gè)夜晚，溫度直逼-8℃，為切實(shí)保障極寒天氣下廣大用戶的正常用水，蚌埠中環(huán)水務(wù)深夜對(duì)重點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展防凍排查。二供中心對(duì)接營(yíng)業(yè)一分所，政通公司對(duì)接淮上分所，分別對(duì)開(kāi)放式長(zhǎng)廊小區(qū)國(guó)禎廣場(chǎng)和國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)無(wú)人居住的用戶水表進(jìn)行拆除、放空余水，防止水表及管道上凍。同時(shí)，為防止用戶家中水管凍結(jié)，在提前提醒用戶采用線流方式放水，并張貼線流放水公告單的基礎(chǔ)上，連夜挨家挨戶敲門，與用戶解釋溝通，確認(rèn)住戶家中放水情況；對(duì)家中無(wú)人的住戶，工作人員就蹲守在用戶門口，等待用戶回家后進(jìn)行線流放水。

為保障重點(diǎn)易凍小區(qū)的供水安全，1月5日夜間，二供中心配合營(yíng)業(yè)五分所，對(duì)燕山國(guó)際城小區(qū)供水設(shè)施易凍部位進(jìn)行保溫加固。裁剪合適尺寸的保溫棉，在該小區(qū)的水表玻璃頂部加裹一層保溫棉，同時(shí)用土工布對(duì)所有水表再進(jìn)行一層包裹，及時(shí)為水表“穿衣蓋被”；針對(duì)該小區(qū)暴露在開(kāi)放式窗口旁的管廊井，二供中心和營(yíng)業(yè)五分所的工作人員在原有保溫毯的基礎(chǔ)上，再次懸掛一層保溫毯進(jìn)行保溫加固，真正確保該小區(qū)的防凍措施落細(xì)落實(shí)。

落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化考核

寒潮天氣以來(lái)，工程部始終發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，部署落實(shí)施工部門的進(jìn)駐工作，指導(dǎo)施工部門采取靈活的防凍處置方式，帶領(lǐng)相關(guān)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)有的防凍辦法進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；同時(shí)配合企管部，現(xiàn)場(chǎng)核查全市凍爛水表的保溫措施落實(shí)。第一輪極寒天氣時(shí)期，工程部發(fā)布《冰凍災(zāi)害天氣供水應(yīng)急搶險(xiǎn)工作流程及操作方法》，為各部門防凍工作提供理論和辦法支持；在第二輪冰凍天氣過(guò)后，及時(shí)制定《高層樓房送水程序》，確保復(fù)水工作的科學(xué)有序開(kāi)展。

企管部每天安排專人16小時(shí)值守，及時(shí)跟進(jìn)水表受凍及處理情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。因人手有限，企管部緊急借調(diào)黑虎山水廠職工張冬蕊協(xié)助工作。為了讓公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時(shí)了解信息，企管部堅(jiān)持每日統(tǒng)計(jì)防凍情況，一項(xiàng)項(xiàng)逐一核對(duì)上報(bào)信息，確認(rèn)并留存圖片資料，認(rèn)真細(xì)致做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)匯報(bào)，為公司制定和及時(shí)調(diào)整防凍措施提供參考。1月5日第二次寒潮以來(lái)，氣溫低至-10℃，受凍水表數(shù)量急劇增多，連續(xù)幾日，全天統(tǒng)計(jì)工單量過(guò)百，最多一天統(tǒng)計(jì)有200余項(xiàng)，經(jīng)常忙碌到深夜10點(diǎn)多鐘才結(jié)束一天的工作。

防凍宣傳點(diǎn)面結(jié)合

為切實(shí)保障廣大用戶的正常用水，寒潮期間，蚌埠中環(huán)水務(wù)的供水人頂風(fēng)冒雪、不畏嚴(yán)寒，每天從清晨到深夜，穿梭在城市的大街小巷，深入全市各個(gè)小區(qū)，對(duì)供水設(shè)施運(yùn)行情況、防凍情況反復(fù)進(jìn)行“地毯式”安全排查。抄表員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，與社區(qū)、物業(yè)和用戶宣傳防凍知識(shí)；各營(yíng)業(yè)分所的黨員、青年志愿者佩戴“小喇叭”在全市各個(gè)小區(qū)進(jìn)行全覆蓋、無(wú)死角的防凍宣傳。1月5日晚，營(yíng)業(yè)一分所抄表員陳存佳，在老地委社區(qū)進(jìn)行移動(dòng)式“小喇叭”宣傳防凍時(shí)，發(fā)現(xiàn)老地委小吃街路口旁邊的人行道和快車道，路面積水嚴(yán)重。陳存佳當(dāng)即停止防凍宣傳，對(duì)旁邊樓棟進(jìn)行排查，一戶戶核查水表，發(fā)現(xiàn)2單元702水表轉(zhuǎn)動(dòng)異常。該戶家中無(wú)人，陳存佳隨即下樓關(guān)閥止水，并通知駐點(diǎn)的二供中心前來(lái)維修止水。維修結(jié)束后，陳存佳又聯(lián)系小吃街的夜間值班保安，告知情況后留下聯(lián)系方式，強(qiáng)調(diào)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況馬上聯(lián)系她，完成這些工作后，陳存佳同志又開(kāi)始了“小喇叭”宣傳工作。

供水搶修爭(zhēng)分奪秒

作為城市供水“110”，為全力保障管網(wǎng)的安全運(yùn)行，管線所24小時(shí)隨時(shí)待命，做好兜底保障，加強(qiáng)一線應(yīng)急搶修力量，合理分派多個(gè)隊(duì)開(kāi)展搶修工作。1月6日，管線所巡線員楊慶在朝陽(yáng)路與東海大道交叉口巡線時(shí)，發(fā)現(xiàn)路面有漏水，經(jīng)仔細(xì)檢查，確定是用戶內(nèi)部管道漏水。為減少用戶損失，防止道路結(jié)冰摔傷行人，楊慶不畏嚴(yán)寒，趴跪在冰冷的地面進(jìn)行關(guān)閥止水。由于漏水已灌滿水表箱，他赤裸著臂膀伸入刺骨的水中關(guān)閉閥門，閥門銹蝕很難轉(zhuǎn)動(dòng)，楊慶費(fèi)力用了十多分鐘才止住水，起身時(shí)胳膊已凍得通紅，整個(gè)人在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。但楊慶仍堅(jiān)持聯(lián)系用戶告知情況，得知詳情后的用戶很是感動(dòng)，連聲道謝，也為中環(huán)水務(wù)的敬業(yè)精神豎起了大拇指。1月10日，在大柏地小區(qū)一用戶家中進(jìn)行凍裂管道維修時(shí)，為避免因停水維修導(dǎo)致該小區(qū)居民用水不便，維修人員決定采取不停水作業(yè)進(jìn)行閥門更換，該處的管道壓力達(dá)到0.3Mpa，維修師傅頂著不斷噴涌而出的水流壓力，憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的操作技術(shù)，很快就更換好了閥門，展現(xiàn)出了蚌埠中環(huán)的技術(shù)水平和敬業(yè)精神。在對(duì)柏莊小區(qū)一戶孤寡老人家中開(kāi)展供水維修時(shí)，因廚房的櫥柜下空間狹小，且有下水管道和燃?xì)夤艿来┻^(guò)，為盡快幫助用戶解決供水難題，維修師傅郭廣永趴在冰涼的地面磚上進(jìn)行剔絲換閥門，在櫥柜里小心地避過(guò)層層阻礙，最終完成了維修任務(wù)。

自防凍工作開(kāi)展以來(lái)，全市發(fā)生的點(diǎn)狀凍損水表?yè)屝薰ぷ?，一直由誠(chéng)信公司負(fù)責(zé)。在創(chuàng)新家園小區(qū)進(jìn)行換表維修時(shí)，由于電梯積水漏電被停用，誠(chéng)信公司陳剛、張競(jìng)賽、齊項(xiàng)只能將四五十斤重的整箱水表扛在肩上，在這冷的連手都不愿伸出口袋的天氣里，師傅們握著冰涼的水表，就這樣一層一層的爬樓。進(jìn)行換表工作時(shí)，齊項(xiàng)蜷縮在陰暗潮濕的管道井內(nèi)，手腳很難施展開(kāi)來(lái)，手不小心被凍爛的水表劃破，但他仍然堅(jiān)持將15層樓的凍爛水表全部妥善處理完畢方才離開(kāi)。1月11日凌晨1點(diǎn)左右，誠(chéng)信公司經(jīng)理梁鴻盛帶領(lǐng)修表員黃克景、楊紅松在榮盛苑小區(qū)更換、維修水表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一單元樓道口的架空水管正在漏水，由于當(dāng)時(shí)已是深夜，單元防盜門被鎖上，不便找人開(kāi)門，維修師傅只好打開(kāi)戶外窨井蓋，趴在已經(jīng)結(jié)冰的地面上進(jìn)行關(guān)閥止水，防止因長(zhǎng)時(shí)間漏水引發(fā)次生災(zāi)害，當(dāng)大家回到部門時(shí)已是凌晨2點(diǎn)多鐘。

優(yōu)質(zhì)供水誠(chéng)信服務(wù)

寒潮天氣以來(lái)，客服中心增加接線力量，全體人員放棄休息，在崗受理用戶的用水求助，對(duì)受凍無(wú)水的用戶指導(dǎo)采取解凍措施，耐心細(xì)致做好用戶的解釋工作。同時(shí)，客服中心做好每日受凍處理信息的匯總、整理、上報(bào)工作，與“12345”市長(zhǎng)熱線和相關(guān)信息平臺(tái)采取聯(lián)動(dòng)措施，保障全市的供水安全。6個(gè)施工、搶修部門駐點(diǎn)各營(yíng)業(yè)分所，形成6支應(yīng)急搶險(xiǎn)小分隊(duì)，由客服中心統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)處理、解決轄區(qū)內(nèi)的用戶用水問(wèn)題。對(duì)于受凍無(wú)水的小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置便民臨時(shí)供水點(diǎn)，保障居民的正常用水。

琥珀新天地南苑因開(kāi)發(fā)商水表井設(shè)計(jì)不合理，1-15#小高層的管廊井全部安裝在戶外，且門縫較大，即使安裝管道井保溫門簾，仍然透風(fēng)，水表極易受凍。營(yíng)業(yè)二分所及工程二處，在防凍排查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況，迅速采取措施，將1-15#樓長(zhǎng)期無(wú)人居住的用戶水表全部進(jìn)行拆除；對(duì)小部分常住戶，挨家挨戶上門提醒用戶家中保持長(zhǎng)流水；同時(shí)，在小區(qū)設(shè)立便民臨時(shí)供水點(diǎn)。以上防凍措施取得較好的防凍效果，保住了該小區(qū)200多塊水表未凍。

針對(duì)國(guó)富祥庭小區(qū)因開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)內(nèi)部供水管道設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致用戶內(nèi)部供水管道受凍無(wú)水12戶的問(wèn)題，當(dāng)晚，鯤鵬公司對(duì)接營(yíng)業(yè)三分所，對(duì)國(guó)富祥庭小區(qū)進(jìn)行排查，并挨家挨戶與用戶溝通解釋，提醒用戶采取線流放水方式，預(yù)防水管受凍。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民臨時(shí)供水服務(wù)點(diǎn)，為無(wú)水用戶免費(fèi)提供干凈的自來(lái)水。

勝利中路錦繡樓三單元全體用戶表后管道被凍，為解決該單元住戶用水問(wèn)題，營(yíng)業(yè)四分所及鯤鵬公司維修人員現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置便民臨時(shí)供水點(diǎn)，四分所所長(zhǎng)楊家勝帶頭為行動(dòng)不便及老年用戶送水上門，用戶紛紛為蚌埠中環(huán)水務(wù)的貼心服務(wù)點(diǎn)贊，稱蚌埠中環(huán)是“及時(shí)雨”。

12月31日晚，國(guó)禎廣場(chǎng)1號(hào)樓1402用戶反映家中漏水。營(yíng)業(yè)一分所與駐點(diǎn)二供中心立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)是樓上1502用戶家中的廚房上水軟管斷裂漏水，造成14樓住戶家中頂部滴水?，F(xiàn)場(chǎng)情況危急，工作人員立刻關(guān)閉15樓住戶家中自來(lái)水閥門，防止繼續(xù)漏水。在搶修過(guò)程中，14樓用戶反映：自己是孕婦，一個(gè)人在家，愛(ài)人還沒(méi)有下班回家，家里到處漏水，自己也沒(méi)有辦法處理?？粗脩艚辜睙o(wú)助的樣子，工作人員二話沒(méi)說(shuō)，立刻尋找拖把、抹布、臉盆等工具，幫助用戶清理家中積水。二供中心劉巖、萇瑞報(bào)一直忙到將近19：00，用戶家徹底清理完才離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，用戶和一起幫忙的鄰居對(duì)倆個(gè)小伙子的熱心和真誠(chéng)表達(dá)了感謝，對(duì)蚌埠中環(huán)水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)。

感恩回饋溫暖人心

1月8日是三九第一天，一大早，二供中心彭梅、崔冉兩位女同志，冒著嚴(yán)寒，帶著生姜、板藍(lán)根沖劑，來(lái)到了國(guó)禎廣場(chǎng)防凍一線，為堅(jiān)守在崗位上的營(yíng)業(yè)所及搶修部門人員送上了熱騰騰的姜湯。這兩天防凍形勢(shì)嚴(yán)峻，防凍工作很忙，現(xiàn)場(chǎng)工作人員難得有時(shí)間喝上一口熱水，當(dāng)他們端起燙手的姜湯時(shí)，內(nèi)心感受到的溫暖是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，一碗姜湯不僅暖胃，更加溫暖人心。小區(qū)物業(yè)公司職工看到后，也被中環(huán)水務(wù)的團(tuán)結(jié)互助精神所感動(dòng)！

1月9日，客服中心收到來(lái)自“12345”市長(zhǎng)熱線管理平臺(tái)發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信。表?yè)P(yáng)信指出：禹會(huì)區(qū)紅陽(yáng)小區(qū)2棟2單元發(fā)生主管道爆裂險(xiǎn)情，水流不止，該用戶立即撥打求助電話，蚌埠中環(huán)水務(wù)工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修。該用戶對(duì)蚌埠中環(huán)水務(wù)的迅速行動(dòng)、擔(dān)當(dāng)作為、搶修及時(shí)表示感謝。

1月19日上午，新地城市廣場(chǎng)小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，向公司送來(lái)一面寫(xiě)有“冰天雪地用水難 中環(huán)水務(wù)送溫暖”的致謝錦旗，對(duì)鯤鵬公司和營(yíng)業(yè)四分所，在極端嚴(yán)寒天氣下采取小區(qū)駐點(diǎn)，積極幫助用戶解決用水困難的做法，表示了真誠(chéng)的感謝和高度的贊揚(yáng)！

1月20日上午，國(guó)禎廣場(chǎng)小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和小區(qū)業(yè)主帶著兩面分別寫(xiě)著“為企業(yè)排憂解難 做市民滿意水務(wù)”，“嚴(yán)寒搶修不分晝夜 助企為民真正英雄”的致謝旌旗，對(duì)營(yíng)業(yè)一分所和二供中心，在寒潮冰凍天氣每天駐點(diǎn)小區(qū)，不畏嚴(yán)寒進(jìn)行防凍排查和宣傳，排除萬(wàn)難為用戶解決用水問(wèn)題的真誠(chéng)服務(wù)，表示了衷心的感謝。