2016年2月1日中環(huán)水務(wù)上線情況反饋

上線領(lǐng)導(dǎo)：王強(qiáng)總經(jīng)理

來電總數(shù)：13

1、勝利五村2棟3單元水管凍裂，水管里冒氣。耿先生3922290

反饋：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，是用戶內(nèi)部水管凍裂，但管道腐蝕嚴(yán)重，不具備維修條件，維修人員關(guān)閥門止水，由用戶自行處理（無人居?。?。

2、桂花園三期25號(hào)樓1單元403 水管凍裂。李先生13003026339

反饋：已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，公司安排維修人員上門對(duì)用戶家中凍壞水管免費(fèi)進(jìn)行維修。

3、水表箱的保溫層不到位，應(yīng)該加強(qiáng)，由抄表人進(jìn)行管理。陸先生15855793936。

反饋：首先感謝用戶提的建議，江淮地區(qū)水表、管道的保溫層設(shè)計(jì)主要依據(jù)常年以來蚌埠地區(qū)零下6-7度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，戶表改造費(fèi)用也是物價(jià)部門以此核定，但是要想滿足20多年一遇的極寒天氣防凍要求，就需要加大投入，提高標(biāo)準(zhǔn)，目前公司還不具備那么多資金的投入，今后公司將加強(qiáng)調(diào)研，最大限度找到投入與防凍效果的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)抄表員的表箱管理，保證表箱最佳防凍效果。

4、馬城什么時(shí)候能通自來水？李女士18305528189

反饋：目前供水主管道已經(jīng)鋪設(shè)完成，支管部分已經(jīng)完成90%（還有幾個(gè)村未安裝），待管線全部安裝完成后，再由禹會(huì)區(qū)政府、國(guó)電、工業(yè)園、中環(huán)水務(wù)簽訂供水協(xié)議后即具備通水條件，才能滿足用戶接通自來水需求。

5、龍湖新村111棟樓602水管凍裂，樓下總閥關(guān)不上，流到鄰居家，該由誰賠償？屈先生18326955256

反饋：經(jīng)維修人員現(xiàn)場(chǎng)查看，水表總閥正常，用戶家中水管破裂漏水流到鄰居家，鄰居救助關(guān)閥，工作人員將用戶家中水閥關(guān)閉。因是用戶內(nèi)部供水管道破裂造成漏水，造成影響有用戶自己負(fù)責(zé)。

6、錦繡香堤4號(hào)樓1單元4樓西戶，新房怎么辦理交水費(fèi)手續(xù)？劉先生2979803

反饋：用戶在辦理新房手續(xù)時(shí)應(yīng)該能領(lǐng)到中環(huán)水務(wù)公司水費(fèi)繳費(fèi)卡，卡的背面由繳費(fèi)時(shí)間段，如果沒有領(lǐng)到繳費(fèi)卡可以撥打公司服務(wù)熱線4029111咨詢即可。

7、龍湖嘉園6號(hào)樓403室想辦交水費(fèi)卡。葛先生13966067960

反饋：用戶可以帶著產(chǎn)權(quán)證、身份證復(fù)印件，在工作日到營(yíng)業(yè)總所中平街12號(hào)進(jìn)行補(bǔ)辦繳費(fèi)卡。

8、淮河路搶修人員很辛苦。石女士18355258120

反饋：當(dāng)前在低溫寒潮影響下，城市供水設(shè)施遭到凍裂、凍壞，為確保供水設(shè)施完好，保證用戶早日用上自來水，公司300多人搶修人員日夜奮戰(zhàn)在城市道路、小區(qū)及用戶家中，爭(zhēng)取早日恢復(fù)正常供水。

9、南山路10號(hào)區(qū)2號(hào)樓1單元水表維修，收取40元是否退還？高先生3962071

反饋：水表損壞更換收取40元費(fèi)用，是嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收取的材料費(fèi)，不含人工服務(wù)費(fèi)用，但是考慮到此次損壞是由于低溫寒潮帶來影響，是不可抗力造成且滿足盡快供水目的，就取消收費(fèi)，當(dāng)天收取費(fèi)用的用戶可以到營(yíng)業(yè)總所登記核實(shí)后再處理。

10、沫河口什么時(shí)候能用戶是哪個(gè)中環(huán)水務(wù)的自來水？15056376198

反饋：沫河口水廠已經(jīng)投入運(yùn)行，現(xiàn)主要用戶僅是工業(yè)園區(qū)，隨著沫河口鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供水管網(wǎng)敷設(shè)的擴(kuò)展到達(dá)的區(qū)域后，方可申請(qǐng)辦理自來水接水工程。

11、留言：蚌山區(qū)青年小區(qū)十號(hào)樓三十家住戶，每家一個(gè)水表，不知從什么時(shí)候開始，各戶水表上的使用量不能單獨(dú)與水務(wù)部門結(jié)算，水務(wù)部門只與各戶共享的一個(gè)總水表結(jié)算，多年來，給用戶帶來極大的不便。水務(wù)部門聲稱：必須同一戶型三戶以上另行水管改造，才能實(shí)現(xiàn)單戶水表結(jié)算。單獨(dú)一戶水管改造，水務(wù)部門不給支持，咨詢：?jiǎn)为?dú)一戶要求水管改造，出三戶水管改造的成本費(fèi)用，水務(wù)部門是否允許給予水管改造？如果不是這樣，三十戶水費(fèi)收繳實(shí)在是太困難了，請(qǐng)水務(wù)部門能幫助解決困難！

反饋：戶表改造公司2003年就開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶可以到公司營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口提出書面申請(qǐng)后，經(jīng)勘查具備施工條件后即可按照物價(jià)部門核定戶表改造標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)辦理，但是戶表改造政策前提是同側(cè)三戶同時(shí)申請(qǐng)方可按照戶表改造政策，目的是降低成本，如果一戶申請(qǐng)接水可以辦理，但是不能享受戶表改造政策。

12、留言：電費(fèi)階梯電價(jià)是以年累計(jì)結(jié)算，請(qǐng)問水費(fèi)的階梯價(jià)為什么按季度結(jié)算？

反饋：水費(fèi)在是按照季度或年度計(jì)算階梯水價(jià)，在2015年12月30日水價(jià)聽證會(huì)上用戶代表已經(jīng)提出，目前還在市里相關(guān)部門調(diào)研、討論中，至于采取哪種方式還木確定。

13、留言：請(qǐng)問中環(huán)水務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)，階梯水價(jià)是以幾口人的標(biāo)準(zhǔn)制定的，我們家五口人一起生活，實(shí)行階梯水價(jià)后，我估計(jì)費(fèi)用肯定會(huì)上升。

反饋：階梯水費(fèi)按照幾口人標(biāo)準(zhǔn)制定，在2015年12月30日水價(jià)聽證會(huì)上用戶代表已經(jīng)提出，目前還在市里相關(guān)部門調(diào)研、討論中，至于采取哪種方式還木確定。