蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司8月1日“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線預(yù)案
一、全力組織開展高峰供水工作
隨著持續(xù)高溫，溫度達到37度以上，連續(xù)一周供水量都達到38萬多立方米，為確保炎炎盛夏水量足、水壓穩(wěn)，讓廣大市民喝上安全的放心的自來水，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司集中抓好以下幾個方面：
1、加強黑虎山水廠機泵電器設(shè)備巡查和維護管理，維護人員24小時堅守崗位，確保設(shè)備安全運行。
2、加強自來水檢測，確保水質(zhì)%達標。
今年夏季，6月下旬至7月上旬，雨水較多，暴雨頻繁，水量大，源水濁度大幅升高，變化較大，給制水帶來一定困難，公司高度重視，備足水處理凈化劑，黑虎山水廠密切關(guān)注淮河上游水質(zhì)變化，做好各種應(yīng)對準備，針對源水濁度大幅度提高，及時加大混凝劑投放，合理調(diào)整絮凝時間，嚴格控制沉淀水濁度，并降低濾池濾速，化驗員全天24時不間斷跟蹤化驗，確保出廠水達標。
雨季結(jié)束又迎來高溫，特別連續(xù)一周氣溫都在攝氏37度以上，黑虎山水廠增加高溫供水期間對水質(zhì)的監(jiān)測和檢測力度，做到生產(chǎn)班組、水廠、公司三級化驗，確保水質(zhì)100%達標。
同時供水管網(wǎng)輸送環(huán)節(jié)上，嚴格管網(wǎng)沖洗制度，對新建、新修管道不沖洗不通水，沖洗水質(zhì)驗收不合格不通水，對管網(wǎng)水水質(zhì)起到了很好的保護作用。
3、科學(xué)調(diào)度，確保水量、水壓滿足用戶需要
公司將根據(jù)夏季供水需求量增大的特點，科學(xué)合理制定夏季供水調(diào)度方案，合理組織調(diào)度黑虎山水廠水泵開啟，確保供水管網(wǎng)壓力始終保持均衡狀態(tài)，以科學(xué)滿足高溫天氣下用戶對水量、水壓的需求，今年我們較去年同期相比，高峰時段提高供水服務(wù)壓力0.01-0.02兆帕，進一步滿足較高樓層和東部用戶用水壓力需求，重點解決龍湖以東部分區(qū)域壓力偏低問題，特別是在今年夏季來臨之前，針對東部大學(xué)城區(qū)域用戶在用水高峰時水壓偏低問題，公司專門成立優(yōu)化東片供水小組，在多方調(diào)研、測試、分析的基礎(chǔ)上，采取多管齊下方式進行解決。
一是對大學(xué)城、龍湖春天等供水區(qū)域進行調(diào)整，已經(jīng)將部分水壓偏低的用戶調(diào)整到流量較為充裕的管網(wǎng)上，減小了這部分管網(wǎng)的流量負荷；
二是采取補流方式，對出現(xiàn)水壓低的大學(xué)城區(qū)域，通過局部管網(wǎng)改造和聯(lián)通，盡可能向該區(qū)域補充流量；
三是逐步完善供水管網(wǎng)連接，形成環(huán)狀供水；
四是采取增流方式，根據(jù)需要對高鐵加壓泵站、雪華山加壓站現(xiàn)有水泵進行調(diào)整，補充以增加泵站機泵提高輸水能力。
目前，我們通過大量的工作，調(diào)整后通過近一個月的運行，客服中心反饋，很少接到用戶集中反映水壓問題，特別是龍湖春天、綠地國際花都，水壓運行基本平穩(wěn)。
夏季調(diào)度方案調(diào)整如下：
（一）供水高峰時段：
時 間 服務(wù)壓力
6:00～8:00 0.24～0.26MPa
10:00～12:00 0.24～0.26MPa
18:00～22:00 0.24～0.26MPa
（二）其它時段：
時 間 服務(wù)壓力
5:30～23:00 0.23～0.25MPa
23:00～次日5:30 0.20～0.23MPa
4、溫馨供水，提升供水服務(wù)水平
堅持“供水全天候 服務(wù)零距離” 的服務(wù)理念，面對即將到來的夏季高溫，公司將盡最大可能減少停水維修的范圍和次數(shù)，停水維修、搶修需停水都安排在夜間23點至第二天6點之間完成，提前在蚌埠中環(huán)水務(wù)網(wǎng)站刊登停水通告，并在小區(qū)用戶樓房顯要位置張貼溫馨提示，讓用戶可以提前蓄水備用，盡可能減少搶修對用戶的影響。市民如在用水過程中遇到任何困難和問題，請撥打24小時供水服務(wù)熱線“4029111”，中環(huán)水務(wù)將在最短時間內(nèi)予以答復(fù)和解決，力爭在即將到來的夏季供水高峰期間，水量、水壓、水質(zhì)實現(xiàn)“三保證”，確保全市安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。
二、提升應(yīng)急搶險能力，確保供水管網(wǎng)暢通。
公司所屬管線所自進入高溫天氣以來，為保障管網(wǎng)安全運行，一是對全市供水管道加強巡查力度，在多條道路施工路段和重點部位增派監(jiān)護力量；二是堅持好24小時應(yīng)急值班制度，做好搶修車輛設(shè)備保養(yǎng)維護，備齊各種搶修材料，同時全員保持24小時信息通暢，遇到突發(fā)爆管事故時，隨時可調(diào)派人員參加搶險，做到“三快一好”，即：到達現(xiàn)場快，關(guān)閉閥門快，搶修復(fù)水快，修復(fù)質(zhì)量好。
7月份，共計完成供水主干管維修30余處，累計處理各類供水故障報修354處，其中有西航校院內(nèi)DN1200鋼管維修，中榮街珠園DN300水泥管爆管搶修等（其中夜間搶修有：迎湖路DN400管道爆管搶修、中榮街DN300、新天地菜場DN100、鳳陽路DN100、張公山二村DN50）。就在上周六長征路一處直徑300的供水管突然爆管，維修人迅速投入搶修，冒著高溫酷暑，連天加夜奮戰(zhàn)在工地上，用最短的時間搶修完畢并恢復(fù)供水，保障了市民能夠及時用水。
三、自來水價格調(diào)整情況及繳費說明
根據(jù)蚌埠市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市市區(qū)城市供水價格的通知》（蚌發(fā)改價管〔2016〕129號）文件精神，我市將對所有自來水用戶自2016年4月20日起的用水按新水價計收水費。
(一)水價調(diào)整情況
1、自來水基本水價調(diào)整
居民生活用水價格由每立方米1.33元調(diào)整為1.65元；非居民用水由1.67元調(diào)整為1.86元；特種用水由3.76元調(diào)整為5元。
2、現(xiàn)在居民生活用水價格為1.65元，加污水處理費0.60元，垃圾處理費0.30元，到戶價為2.55元。
（二）二新階梯式水價的實施范圍、基數(shù)劃分和結(jié)算方式
1、實施范圍為一戶一表、抄表到戶的居民生活用水；
2、基數(shù)劃分：第一階梯，每戶每月15立方米及以下；第二階梯，每戶每月15立方米以上至25立方米（含25立方米）；第三階梯，每戶每月25立方米以上。
3、新階梯式水價的具體計價結(jié)算方式
階梯水價計價周期以年(即12個月)為單位，用水量在同一計價周期內(nèi)累計計算。
也就是說，每戶年度第一檔水量為180 M3及以內(nèi)，第二檔水量為180 M3以上至360 M3，第三檔為超過360 M3以上的用水量。
(1)2016年4月20日已在用水的用水戶,以 4月20日后第一次抄錄水量日至2016年最后一次抄錄水量日視同為一個計價周期，按新階梯水價標準執(zhí)行；此后每年最后一次抄錄水量日后至次年最后一次抄錄水量日為一個計價周期。
(2)2016年4月20日后新產(chǎn)生的用水戶：從用水之日起至當年最后一次抄錄水量日視同為一個計價周期，此后每年最后一次抄錄水量日后至次年最后一次抄錄水量日為一個計價周期。
(3)在一個計價周期內(nèi)，累計用水量超過180立方米，超過的用水量開始按第二階梯水價計費；累計用水量超過300立方米，超過的用水量開始按第三階梯水價計費。
(三)水費結(jié)算辦法
目前我公司抄表、收費周期有單月抄表結(jié)算、雙月抄表結(jié)算和三月抄表結(jié)算三種類型。在水價調(diào)整過程中本著便利于民、方便結(jié)算的原則，按以下方式結(jié)算自來水水費：
1、2016年4月20日后第一次抄錄用戶的水量按原水價標準計收水費；
2、2016年4月20日后第二次抄錄用戶的水量開始按新水價標準計收水費，即：單月抄表結(jié)算戶從2016年6月1日起抄錄的水量按新水價標準結(jié)算；雙月抄表結(jié)算戶從2016年7月1日起抄錄的水量按新水價標準結(jié)算；三個月為一抄表周期結(jié)算戶從2016年8月1日起抄錄的水量按新水價標準結(jié)算。
（四）低保戶的政策補貼
此次水價調(diào)整后，繼續(xù)實施低保戶優(yōu)惠政策，對于市民政部門核定的低保戶，每戶每月享受5立方米免費用水基數(shù)。優(yōu)惠采取“先征后補”的辦法，具體由市民政部門按規(guī)定予以發(fā)放。
(五)水費繳納方式可采取多種方式進行
用戶可以在銀行小額支付，也可以由交行、建行、農(nóng)行、郵儲銀行代扣或自助繳納，我們已開通網(wǎng)上銀行繳納，同時可以辦理水費預(yù)存、預(yù)繳。
用戶可到蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司各營業(yè)收費網(wǎng)點、市郵政便民服務(wù)收費站、中國移動通信代收水費網(wǎng)點使用現(xiàn)金繳納水費。
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蚌埠市自來水到戶水價執(zhí)行標準
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項目說明
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基本水價
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污水處
理費
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生活垃圾
處理費
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二次供水
運營維護費
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到戶價格
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居民生活用水
（階梯式水價）
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第一級：居民
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1.65
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0.6
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0.3
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2.55
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第二級：居民
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2.4
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0.6
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0.3
|
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3.3
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第三級：居民
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4.63
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0.6
|
0.3
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5.53
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第一級：居民（加壓戶）
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1.65
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0.6
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0.3
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0.8
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3.35
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第二級：居民（加壓戶）
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2.4
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0.6
|
0.3
|
0.8
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4.1
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第三級：居民（加壓戶）
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4.63
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0.6
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0.3
|
0.8
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6.33
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居民生活用水
（未實行階梯式水價）
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居民
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1.65
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0.6
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0.3
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2.55
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生活
（社會福利機構(gòu)、敬老院、學(xué)校教學(xué)和生活、幼兒園、部隊營房）
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1.65
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0.6
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0.2
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2.45
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非居民用水
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事業(yè)
（機關(guān)、團體、部隊、環(huán)衛(wèi)、綠化、醫(yī)療衛(wèi)生）
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1.86
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0.6
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0.2
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2.66
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金融（金融單位）
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1.86
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0.6
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執(zhí)行標準
參照備注，
采取分段
累進計收
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2.66-2.47
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工業(yè)
（工業(yè)、交通運輸、客運、郵電通訊、消防、商業(yè)零售批發(fā)、企業(yè)）
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1.86
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0.7
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2.76-2.57
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經(jīng)營
（娛樂、餐飲、賓館、旅店、建筑、施工、服務(wù)類）
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1.86
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1
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3.06-2.87
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集貿(mào)
（集貿(mào)市場）
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1.86
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0.7
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執(zhí)行標準
參照備注
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2.56
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特種用水（洗車、浴業(yè)、純水、飲用水生產(chǎn)）
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5
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1
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0.2
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6.2
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四、近期有用戶反映問題說明解釋
1、關(guān)于琥珀新天地用戶投訴水中有油漆味的情況說明
公司水質(zhì)監(jiān)測中心2016年7月21日下午接用戶投訴后，首先告知用戶自來水水質(zhì)每日均進行檢測，近期各項檢測指標均為正常。用戶家中自來水有油漆味，考慮到該小區(qū)為高層供水，可詢問物業(yè)公司近期地下室是否有使用油漆類施工情況，因以前有類似物業(yè)公司在地下室做防腐使用油漆造成自來水有異味情況發(fā)生過。（去年柏莊春暖花開也曾發(fā)生過）
公司水質(zhì)監(jiān)測中心及時與物業(yè)公司聯(lián)系上，證實其確有使用油漆事實，立即緊急通知物業(yè)公司停止施工并采取措施。物業(yè)公司告知已于一天前完工，當即告知物業(yè)公司負責(zé)人必須立即增設(shè)大功率排氣扇，加大排風(fēng)驅(qū)除地下室中氣味以免影響自來水水質(zhì)。公司水質(zhì)監(jiān)測中心同時抓緊與在家用戶聯(lián)系，聯(lián)系上其中5號樓902戶居民并上門取水檢驗，化驗員上門取樣時用戶家中自來水已基本沒有異味，取回檢驗結(jié)果各項指標均在正常生活飲用水標準范圍內(nèi)，沒有超標項目。7月22日下午用戶咨詢水質(zhì)情況，已告知用戶所取水樣各項水質(zhì)指標均為正常。