營(yíng)業(yè)二分所作為2016年創(chuàng)城工作考核窗口單位，為了在考核中取得好的成績(jī)，全所上下對(duì)精神文明創(chuàng)建工作和提升服務(wù)水平都非常重視。

首先是保持收費(fèi)大廳的潔凈整齊，收費(fèi)、引導(dǎo)人員要行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收考評(píng)內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)定。其次對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)和電話咨詢的用戶，要微笑服務(wù)和耐心解答，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4月9日，二分所全體同志來(lái)到湖光小區(qū)，開展了服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。湖光小區(qū)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的還原小區(qū)，又被稱為“農(nóng)民新村”，用戶按時(shí)交水費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)，加之居民流動(dòng)性大，交費(fèi)點(diǎn)又離小區(qū)較遠(yuǎn)，收費(fèi)難度較大。我們?cè)谛^(qū)一方面宣傳用水知識(shí)，發(fā)放用水知識(shí)宣傳單，一方面宣傳預(yù)存水費(fèi)對(duì)用戶的好處，告知用戶附近的水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)的具體位置，并對(duì)用戶提出的用水問(wèn)題一一做出了解答。抄表員宋同勇還上門為用戶更換了水龍頭，菜盆軟管等用水設(shè)施。此次活動(dòng)得到了用戶的一致好評(píng)，贏得了很好的社會(huì)效益?；顒?dòng)結(jié)束后，二分所又聯(lián)系了兄弟單位，對(duì)小區(qū)的水表進(jìn)行了大面積整改，現(xiàn)在該小區(qū)的水表抄收工作有了很大的改善。除了進(jìn)社區(qū)，我所大部分抄表員都有自己的幫扶對(duì)象，為老年人代交水費(fèi)，給殘疾人一些力所能及的幫助。便民、為民、利民，已成為每位志愿者的工作準(zhǔn)則。

營(yíng)業(yè)二分所在工作中還有不足和漏洞，在今后的服務(wù)工作中，我們會(huì)更加努力，從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范服務(wù)，力爭(zhēng)成為一線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口單位。