根據(jù)天氣預報，元月22至24日我市氣溫降至零下12攝氏度左右，營業(yè)所各分所提前行動起來，把氣溫急降的情況及時告知轄區(qū)內(nèi)的各居民小區(qū)物業(yè)、社區(qū)居委會，讓他們提前做好有關供水設施的防凍及宣傳工作；各分所抄表員帶著印刷好的冬季用水小常識和一份有關降溫時安全用水的緊急通知，在小區(qū)顯著位置和宣傳欄進行張貼，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司、社區(qū)居委會，請他們配合我們做好防凍宣傳工作。當全市部分水表及供水設施受極寒天氣影響發(fā)生受凍情況時，營業(yè)所立即行動，在總所和各分所的門點設立水表受凍報修受理臺，實行所長、分所長、抄表人員等中午不休息的應急工作制，登記用戶的受凍求助情況，及時把急需報修的用戶明細上報公司相關部門，進行上門維修。對于用戶家中無水和水表凍爛漏水的用戶報修、求助，營業(yè)總所及各分所及時上門檢查處理、關閥止漏；對于殘疾人、家里有癱瘓在床的、子女不在身邊的老年人等用水困難家庭，我們及時為他們換表以解決用水問題，用我們的實際行動來盡可能地幫助用戶解決用水困難。同時全所全員上陣，向前來報修和求助的用戶，認真做好大寒天氣下水表受凍的解釋工作，努力化解用戶心中的不理解、不滿意，妥善做好安撫工作。截止2月5日，營業(yè)總所及各分所共接待用戶上門求助7100多人次，其中受凍水表報修4470多只，上門止水關閥3572件，上門更換凍爛水表122只。配合公司在春節(jié)前，完成了抗寒潮保供水任務，確保了全市的正常用水，讓廣大市民過上了一個幸福祥和的春節(jié)，維護了公司形象。