愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)

    王懷龍，男，漢族，中共黨員，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司供水111志愿服務(wù)分隊(duì)隊(duì)長，多年來，該同志熱心志愿服務(wù)活動，工作上敬業(yè)愛崗，富有奉獻(xiàn)意識。在工作能以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身于自己的崗位工作中。在工作中勇于開拓，富于創(chuàng)新意識，取得了顯著成績。他工作的崗位是面向蚌埠市城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有供水用戶的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著萬戶千家在遇到供水困難時的求助維修工作，直接與用戶面對面交流，因此維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到公司在用戶心目中的形象。所以他始終追求將最優(yōu)質(zhì)最完美的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶，為此在工作中他嚴(yán)格遵守維修服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、素質(zhì)服務(wù)。同時在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)方式上不斷改進(jìn)，提高維修服務(wù)工作的效率，從而使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)。“忠誠企業(yè)、服務(wù)社會”的精神已深深刻入他的心中，為此多年來來，供水111志愿服務(wù)分隊(duì)在他的帶領(lǐng)下立足崗位，踏實(shí)工作，以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大供水用戶的贊揚(yáng)，為公司樹立了良好的形象，同時他以優(yōu)良工作作風(fēng)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一、細(xì)致熱情優(yōu)質(zhì)維修，樹立供水服務(wù)品牌

    他從事供水管道維修工作到目前為止已經(jīng)超過16年了，有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但針對用戶內(nèi)部供水管道維修這個新的服務(wù)項(xiàng)目，沒有可參考借鑒的資料。為了更好的開展維修服務(wù)，他在工作中摸索前進(jìn)，及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念。在接到維修求助時，他要求必須第一時間和用戶聯(lián)系，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，為此他總是以身作則，時刻牢記“供水維修無小事”。

    在面對每一個焦急期盼的求助電話時，他要求每一位隊(duì)員必須學(xué)會“換位思考”，將用戶的事情當(dāng)作自己的事情來做，以最快速最優(yōu)質(zhì)最熱情的維修服務(wù)幫助用戶解憂除困。為了提高服務(wù)質(zhì)量，他們制定了一系列的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)定工作期間一定要穿制服持證件，和用戶交流要態(tài)度熱情，語氣平和，文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語等條例，甚至細(xì)致到連進(jìn)戶必須穿鞋套，使用工具輕拿輕放等都有要求，同時根據(jù)在服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時修改增加條例，爭取讓用戶完全滿意我們的服務(wù)工作。在過去的一年里，他帶領(lǐng)維修班共處置了3896起各種供水維修求助，在與形形色色的用戶交流中，他供水人的熱情真誠、細(xì)致周到和快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶解決了一個個的困難求助，贏得了用戶的廣泛贊揚(yáng)，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。

二、 立足崗位踏實(shí)工作，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神

    客服維修服務(wù)是一項(xiàng)非常繁重的工作，每天數(shù)十起維修求助電話，從早要忙到晚，沒有休息時間，除去正常工作日，王懷龍還要堅(jiān)持24小時輪流值班制度，節(jié)假日必須保證通訊24小時暢通，無論何時一旦接到求助電話，必須以最快時間趕赴現(xiàn)場。因?yàn)闂l件有限，他都是以電動自行車為代步載物工具，無論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，經(jīng)常能看見身穿供水制服穿梭于大街小巷的他。因?yàn)槿藛T有限，服務(wù)工作比較繁多，維修工作時間上要求及時處置，所以他幾乎每天都要加班加點(diǎn)，在所領(lǐng)導(dǎo)的心中，一年多來他就沒有準(zhǔn)時下過班，即使沒事，他也養(yǎng)成了下班后等上半小時的習(xí)慣。奉獻(xiàn)是一種高尚的境界，也是一種平凡的精神，它是自覺自愿的、無所不在、無時不有的，它就在身邊，就在每天默默無聞的工作中。

三、不怕維修臟苦累，服務(wù)工作第一位

    干過管道維修工作的人都知道這是一個又臟又苦又累的工種，許多人都不愿從事這項(xiàng)工作，他工作的環(huán)境就是犄角旮旯?jié)M是蚊蟲的水表箱、用戶家中衛(wèi)生間和滿是雜物的櫥柜下這些地方，干起活來跪半天是經(jīng)常地事。而且在處理內(nèi)部維修服務(wù)時遇到的情況都是相當(dāng)復(fù)雜，它牽涉到用戶家中裝修及各種五花八門的材料等一系列問題，稍有不慎就會給用戶帶來損失和不便。同時面對的服務(wù)對象也是形形色色，許多用戶不理解，冷言惡語沒少聽過，但他從來沒抱怨過，他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“誰都不愿干維修活，可這活總的有人干吧！”。

    有一次王懷龍同志在處理一戶居民家中爆管情況時發(fā)現(xiàn)，用戶的水表箱內(nèi)被化糞池的污水滿溢，情況緊急，居民家中被淹十分嚴(yán)重，他沒有分毫猶豫，迅速脫去衣物，光著膀子忍著刺鼻的異味在糞水里摸索著關(guān)閥停水。象這樣的事例有很多，說實(shí)話，誰都想從事體面舒適的工作，但是為了以最優(yōu)質(zhì)最快捷的方式幫助用戶解決困難，他義無反顧忘我的努力工作著，用他的話說就是“憑良心做事”。

四、 積極開展志愿服務(wù)活動，真誠奉獻(xiàn)愛心

 作為志愿者，在平時的工作中和生活中，他總是樂于幫助有困難的人，在別人遇到難題時，他會伸出雙手，盡自己的一份力量幫助別人。有的用戶家中用水遇到困難，不論是嚴(yán)寒酷暑，白天黑夜，他總會在最短的時間趕到現(xiàn)場。同時近年來，他參加各種社區(qū)志愿服務(wù)活動數(shù)十次，在節(jié)假日為百姓進(jìn)行供水維修服務(wù)活動，每次學(xué)雷鋒便民服務(wù)活動他總是高興的參加，積極為用戶義務(wù)維修，同時耐心細(xì)致的為居民做好宣傳工作。通過他多年來為百姓無私的服務(wù)奉獻(xiàn)精神，獲得了廣泛的好評。

通過多年來積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，王懷龍?jiān)谒枷肷细映墒?，活動能力更加增?qiáng)，志愿服務(wù)成績也更加顯著，長期的志愿者活動為社會帶來了良好影響，更為企業(yè)贏得了良好的社會形象。