把用戶當做自己的親人

說起管線所維修服務隊的張如貴師傅，大家一定不陌生，小個子、瘦身材，目光炯炯有神，腳步急促而輕快，臉上總是掛著快樂的笑容。

老張干了很多年管道工，技術相當高超，很多棘手的問題到他那兒就成了小菜一碟，用戶回頭率最高，同事們善意的給起了個綽號叫“張大本事”，他聽了后樂滋滋的，然后給你扔根煙，這下大伙更喜歡叫他的綽號了。

維修服務工作是一項直接面對全市數十萬供水用戶，要和形形色色的人打交道，是直接樹立企業(yè)形象的細致工作。老張開玩笑說我們要時刻緊記‘三從四得’，那就是：生活服從工作、工作服從安排、一切服從客戶；要挨得餓、受得累、經得曬、忍得氣。

從進入水廠的那一刻起，老張就已經深深地愛上了供水事業(yè)，自從從事熱線維修工作以來就一心撲在工作上，從不計較個人得失，始終都保持著一種旺盛的工作狀態(tài)和勤勞的工作作風，他就像一位不知疲倦的行者。

無論遇到任何急、難、險、重的任務，無論早晚苦累，他都勇挑重擔，事事搶在先，事事干在前。供水管道滲水、漏水，對于維修人員來說是件小事，但對普通百姓來說卻是大事、難事，遇到突發(fā)漏水時他們常常不知所措。

當用戶家中突發(fā)漏水時，為了不影響其他用戶正常用水，他經常選擇帶水作業(yè)，水濺得滿身都是，尤其是冬季，衣服被水淋濕后，透心刺骨的涼，別提有多難受，有時甚至被冷水激得感冒發(fā)燒，吃藥打針，但他從不抱怨，仍然堅守在維修第一線為用戶排憂解難，把周到細致的服務送到用戶家中。他覺得自己再苦再累再難都沒關系，只要能替老百姓把用水難題解決了，讓他們能夠放心的用上自來水，那才是自己最欣慰和高興的事。

    用戶為了答謝他的辛苦工作，經常拿出香煙或請他吃飯，都被他婉言謝絕，尤其是在遇到家庭困難及行動不便的老年人時，老張經常是無償服務，并留下電話，讓他們在用水困難時方便聯系。他時刻以用戶的利益為先，讓用戶能從他的身上感受到水務人只講奉獻，不求索取的服務精神,時刻體會到水務公司親情、優(yōu)質、高效的服務。

新春佳節(jié)是家家戶戶幸福團員的日子，每到這個時候也正是管線所維修服務隊最繁忙的階段，每年他都是同隊友們不辭辛苦的堅守在第一線崗位上。我們的維修人員都是24小時不關機，隨時待命，老張每天自己都要解決多起用戶報修，只要有任務他總是主動上前，他一心為用戶著想，將用戶如親人般看待，用自己熱忱的工作態(tài)度和優(yōu)質高效的服務來讓用戶滿意，只要用戶有需要幫助的地方，那么他們的服務就做到哪里。

曾經和同事開玩笑，討論出一個合格管道維修服務的“四好”標準：第一，皮膚要好，因為經常要承受風吹日曬，沒個好皮膚的話是耐不住這考驗的；第二，胃要好，因為吃飯不規(guī)律，體力活也不少，所以這活干長了通常沒有胖子，沒個經得起糟蹋的胃是不行的；第三，耳朵要好，因為夜半睡得正好時手機鈴響很正常，沒個好聽力醒不過來的話就誤工了；第四，脾氣和耐心要好，幫用戶解決問題時，沒個好脾氣和好耐心是伺候不了這工作的。