2014年，營(yíng)業(yè)所在公司及相關(guān)部門的支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，冬季水表防凍工作取得了圓滿成果，整個(gè)冬季營(yíng)業(yè)所未接到一例因用戶水表被凍影響正常用水的求助。

回顧成績(jī)的取得，營(yíng)業(yè)所的早計(jì)劃、早部署、早安排起到?jīng)Q定性作用，對(duì)水表防凍保溫的提前預(yù)防和多措并舉，確保了2014年水表防凍保溫工作的圓滿有效，也為用戶冬季安全用水提供了優(yōu)質(zhì)保障。  

一是營(yíng)業(yè)所每月按照公司三級(jí)復(fù)查水表的要求，對(duì)防凍保溫發(fā)生問題的居民戶表進(jìn)行逐一填單，并報(bào)公司相關(guān)部門整改。

二是認(rèn)真組織各分所貫徹執(zhí)行公司的《冬季水表及供水設(shè)施的防凍保供預(yù)案》。

三是要求各分所從每年9月份對(duì)本轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施保溫進(jìn)行摸底排查。如進(jìn)墻管處裸露、PVC支管開裂、水表箱內(nèi)保溫未做好、上水管墻墩開裂、嵌墻式箱體箱門損壞的居民生活戶表都要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看統(tǒng)計(jì)。2014年冬季，營(yíng)業(yè)所共為公司戶改及工程部門提供了68處1500多戶需要重新保溫的居民戶表。

四是利用抄表、催費(fèi)時(shí)間，上門與小區(qū)物業(yè)和用戶見面，向用戶宣傳用水知識(shí)、冬季水表等用水設(shè)施的防凍小常識(shí)，并向他們發(fā)放冬季用水設(shè)施防凍宣傳單7300多張，友情提醒用戶做好室外室內(nèi)用水設(shè)施的防凍保溫事宜；對(duì)于無物業(yè)管理的樓房、平房，各分所均在樓房、平房的醒目處，張貼冬季用水設(shè)施防凍宣傳單2100多張，建議用戶對(duì)可能在低溫時(shí)出現(xiàn)凍裂的水管、水表、水箱等用水設(shè)施，及時(shí)做好用水設(shè)備的防凍工作，確保用戶冬季的安全用水。

五是認(rèn)真做好用戶服務(wù)工作,明確分所長(zhǎng)為此項(xiàng)工作的第一責(zé)任人。凡是公司客服電話下達(dá)的無水求助和用戶上門反映的無水求助，分所長(zhǎng)都必須及時(shí)安排有關(guān)人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門處理完畢，并及時(shí)把處理情況反饋給公司客服。對(duì)于被凍水表，各分所和總所綜合辦在發(fā)現(xiàn)和接報(bào)后，要及時(shí)告知誠(chéng)信服務(wù)公司、戶表改裝工程隊(duì)上門處理，保證用戶不受影響。