王棟同志是營業(yè)四分所的抄表員，她主要負(fù)責(zé)光彩大市場的抄表收費工作，這里的用戶基本上都是外地來蚌的經(jīng)商戶，服務(wù)起來難度較大。作為該片區(qū)的水務(wù)專管員、公司的服務(wù)形象代表，她深知自己肩負(fù)的責(zé)任，平時始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，對待用戶熱情、耐心，對待工作努力、敬業(yè)。為提高抄表準(zhǔn)確率和水費回收率，她將“眼勤、腿勤、手勤、口勤，讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”作為自己工作的努力方向，在平凡的崗位上做出了不平凡的事，贏得了光彩用戶的一致好評。

6月高溫天，她在抄光彩大市場7區(qū)1棟103號用戶水表時，發(fā)現(xiàn)用戶水量異常，當(dāng)期用水量比平時用水量高出許多，她立即上門聯(lián)系用戶，向用戶說明水量異常情況，并幫助用戶查找漏點，最后查實是用戶室內(nèi)地下管道漏水。用戶認(rèn)為管子是自來水公司安裝的，漏失的水量水費應(yīng)由自來水公司承擔(dān)，與用戶無關(guān)，不愿意承擔(dān)水表上所產(chǎn)生的收費。她頂著高溫積極主動地多次上門，向用戶宣講《安徽省城鎮(zhèn)供水管理辦法》的知識，告知用戶自來水公司與用戶供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點，以低姿態(tài)與用戶促膝交談、溝通。先期用戶不理解不愿意與王棟溝通，認(rèn)為這是自來水公司的事情，沒什么好談的，一甩門把王棟拒之門外。抄表員王棟不但沒有氣餒，還想盡辦法陪笑臉與用戶接觸，通過連續(xù)幾天的上門，功夫不負(fù)有心人，用戶被王棟的執(zhí)著和以理服人的精神打動，她的“愛心、耐心服務(wù)”，最終得到了用戶的信任，用戶把漏點維修好后，及時交清了水費，王棟的工作得到用戶的衷心好評。

七月份驕陽高照，王棟在抄表時，光彩大市場3區(qū)4棟23號用戶向她反映，自家水表不用水，水表始終在轉(zhuǎn)，還產(chǎn)生了水量。王棟上門檢查過用戶家的用水設(shè)施后，立即聯(lián)系聽漏隊，并協(xié)助聽漏隊、用戶認(rèn)真排查用戶家里的內(nèi)部管道，由于內(nèi)部管道漏水產(chǎn)生水壓較小，流水速度較慢，給管道檢查帶來較大的難度，憑著經(jīng)驗不斷縮小管道檢查和聽漏范圍，整整用了三個多小時的艱辛工作，終于找到了漏點，用戶看在眼里記在心里，本來一肚子的怨氣都消失的無影無蹤，當(dāng)看到他們滿頭大汗，衣服都被汗水濕透時，用戶心里充滿了感激，一直在旁說：“……謝謝！”