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以真誠的服務(wù) 贏得用戶支持理解

來源: 時(shí)間:2012-04-28 【字號(hào):

營業(yè)四分所46路抄表員吳金澤,憑著一顆對(duì)用戶認(rèn)真、耐心、誠實(shí)、熱心的服務(wù)行動(dòng),以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、為用戶排憂解難,得到轄區(qū)內(nèi)用戶的一致的好評(píng),真正做到“群眾的利益高于一切”出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給和各項(xiàng)任務(wù)。

上個(gè)月抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)朝陽4#區(qū)1棟東單元水量突然異常,憑著他多年的經(jīng)驗(yàn)可能出現(xiàn)內(nèi)部漏水,冒了400多噸水對(duì)用戶來說無疑是雪上加霜。抄表員當(dāng)即聯(lián)系了用戶并張貼了通告,十幾戶共用一塊表,存在著用戶多,人員復(fù)雜、水費(fèi)收繳困難,推諉扯皮的事時(shí)常發(fā)生,用戶不理解漏水是水廠的事跟我們有什么關(guān)系呢?

抄表員只好利用中午或晚上的時(shí)間一家家做思想工作,向用戶說明了情況,為了減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),當(dāng)時(shí)采取了定時(shí)定點(diǎn)的供水方法,抄表員主動(dòng)幫助年老體弱的老人拎水送上樓。其次聯(lián)系聽漏隊(duì)進(jìn)行查找漏點(diǎn),由于管道走向復(fù)雜年久失修,聽漏人員經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的摸索進(jìn)行排查,終于在一家門口發(fā)現(xiàn)地下有漏點(diǎn),

抄表員評(píng)著對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),水費(fèi)依然成了難題用戶拒交水費(fèi),抄表員也很無奈,就利用晚上挨家挨戶做工作收取水費(fèi)。連續(xù)了三個(gè)晚上把費(fèi)用收齊,期間受了不少委屈,工夫不負(fù)有心人終于做通了各家的思想工作。變壓力為動(dòng)力,堅(jiān)持不懈憑著一顆執(zhí)著的心,贏得用戶的好評(píng),用戶終于理解抄表員的用心良苦,此棟把水費(fèi)維修費(fèi)一并交齊,得到了圓滿的解決用戶也很滿意。      

我們的抄表員用他們無私的奉獻(xiàn),從用戶的不理解到支持付出了多少的艱辛,為中環(huán)水務(wù)有限公司贏得了效益,也樹立在用戶心中的良好的形象,                     常文俠

                                           

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