高層營業(yè)管理分所抄表員鮑紅從事抄表收費(fèi)工作已有三個(gè)年頭，抄表量達(dá)到6134戶，任勞任怨，水費(fèi)回收率達(dá)到99.9%，在抄表工作中她總是耐心細(xì)致地為用戶解決一次又一次在用水中遇到的難題和疑惑，經(jīng)常受到用戶的贊揚(yáng)，并年年榮獲總公司“服務(wù)明星”稱號。

去年7月烈日炎炎，紫荊名流5號樓601室用戶劉女士反映本次繳費(fèi)的水量超出自家的正常用水量，比以往每期多了三百多噸水，懷疑水表有問題，要求上門核查。鮑紅和用戶聯(lián)系好時(shí)間共同來到現(xiàn)場查驗(yàn)水表，水表行走正常，沒有任何問題，但同時(shí)顯露出用戶家中有內(nèi)漏現(xiàn)象，本著用戶至上的原則，鮑紅滿頭大汗主動(dòng)幫助用戶從家中的每個(gè)水龍頭，每個(gè)水閥入手進(jìn)行檢查，用水潔具一切正常，鮑紅從用戶談話中了解到用戶家裝有太陽能熱水器，經(jīng)過仔細(xì)檢查多次開、關(guān)上水閥，發(fā)現(xiàn)太陽能電動(dòng)上水閥失靈，造成太陽能漏水。用戶對鮑紅認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度非常滿意，并感謝她幫助查找漏點(diǎn)，及時(shí)結(jié)清了當(dāng)期水費(fèi)，劉女士在小區(qū)與人交談時(shí)經(jīng)常講述抄表員幫助查找漏水的經(jīng)過，鮑紅用自己的行動(dòng)樹立了供水窗口良好的形象。

去年10月，鮑紅在抄見九龍友誼花園2號樓602用戶的水表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶用水量過大，水量285噸，此時(shí)水表還在飛快地向前轉(zhuǎn)動(dòng)，可是用戶的房屋暫時(shí)無人，鮑紅急忙關(guān)閉水閥，找到用戶電話聯(lián)系，在反復(fù)解釋后，用戶不情愿地打開房門。一看到廚房的地上積滿了水，用戶轉(zhuǎn)身對鮑紅說：“對不起，是我誤會(huì)你了，謝謝你的提醒。”經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，她們才把積水全部清理干凈，面對鮑紅的熱心幫助和真誠服務(wù)，用戶感激不盡。

為了更好完成水費(fèi)回收和水費(fèi)預(yù)存任務(wù)，鮑紅每次都要求到最遠(yuǎn)的新驗(yàn)收小區(qū)進(jìn)行跟蹤摸底，抓住交房時(shí)機(jī)，走進(jìn)小區(qū)開設(shè)便民服務(wù)窗口。由于路途較遠(yuǎn)，中午只能在小區(qū)內(nèi)簡單吃盒飯后繼續(xù)工作，每天連續(xù)工作達(dá)九小時(shí)，從無怨言。鮑紅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的贊譽(yù)，現(xiàn)場水費(fèi)預(yù)存率達(dá)92%。

                                                                                                                                                         潘云