年初以來(lái)，在公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)所認(rèn)真把管理工作重點(diǎn)放在抄表質(zhì)量、效能建設(shè)、用戶滿意度等管理指標(biāo)的考核上。全年售水量穩(wěn)步提升，水費(fèi)回收率99.78%，水表抄見(jiàn)率99.57%，熱線轉(zhuǎn)接有效投訴辦結(jié)率完成100%。

成績(jī)的取得，與營(yíng)業(yè)所認(rèn)真抓好黨建、經(jīng)濟(jì)和服務(wù)工作是分不開(kāi)的。一是黨員干部帶頭弘揚(yáng)正氣，講忠誠(chéng)。實(shí)行月度考核會(huì)制度，分所堅(jiān)持每日晨會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，充分發(fā)揮黨員、干部、生產(chǎn)骨干的先鋒模范作用。努力引導(dǎo)各分所讓工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的生產(chǎn)骨干對(duì)工作能力較弱的同志開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，抄收人員認(rèn)真履行首問(wèn)制，不推諉、扯皮，按時(shí)抄準(zhǔn)每一只用戶水表，確保用戶正常交費(fèi)。

二是立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升文明形象。營(yíng)業(yè)所支部相繼組織黨員、志愿者參加禹會(huì)區(qū)志愿者服務(wù)啟動(dòng)儀式、張公山公園南門(mén)廣場(chǎng)節(jié)約用水宣傳周活動(dòng)，市總工會(huì)組織志愿者進(jìn)喻義巷社區(qū)活動(dòng)、淮河文化廣場(chǎng)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，走進(jìn)中平小區(qū)、六公里花園、綠地世紀(jì)城共建美好家園等26次便民服務(wù)活動(dòng)。5月28日和11月15日，先后參加公司《政風(fēng)行風(fēng)熱線走進(jìn)社區(qū)》廣播電視直播節(jié)目，向廣大市民發(fā)放供水服務(wù)滿意度調(diào)查表，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，用戶滿意度得到進(jìn)一步提高。

三是認(rèn)真做好水表及設(shè)施防凍工作。年初，營(yíng)業(yè)各分所在氣溫降到零度前，積極深入全市700多個(gè)居民小區(qū)和32個(gè)農(nóng)民自然村，發(fā)放冬季防凍宣傳單。7月初，各分所對(duì)居民原裝戶表和公司改裝的戶表的鑲墻式表箱、水表及外套管、砌筑物的防凍保溫是否到位進(jìn)行檢查找補(bǔ)，對(duì)全市帶有開(kāi)放式外廊的51個(gè)小區(qū)496棟高層樓房摸底。10月下旬各分所又對(duì)全市4.36萬(wàn)只埋地式水表箱進(jìn)行保溫板鋪放，較好完成了冬季水表防凍工作。

四是努力抓好安全生產(chǎn)工作，明確規(guī)定分所長(zhǎng)是分所安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人。年初以來(lái)，先后組織50位新入職抄收人員參加公司組織的企業(yè)文化安全培訓(xùn)；組織87名供水營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；先后兩次組織勞務(wù)派遣抄表員進(jìn)行崗位職業(yè)技能及安全生產(chǎn)方面的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合服務(wù)素質(zhì)。組織各分所加強(qiáng)對(duì)路面水表箱的巡查，全年更換破損、缺損水表箱蓋板635塊，確保了行人、車輛安全。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大人身安全、無(wú)重大質(zhì)量事故、無(wú)重大責(zé)任事故的“三無(wú)”安全綜治目標(biāo)。